Cambios e Devoluciones
Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes a lo solicitado por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente a lo que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún vicio o defecto, contáctanos informando tu número de identificación, número del pedido, el producto a devolver y el defecto.
Una vez que recibamos el correo, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este departamento para que se realice un posible cambio. Una vez realizada la evaluación, te contactaremos con el resultado y si será necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Atención: no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.
Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se constata el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del valor pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.
De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe hacerse en un plazo de 7 días hábiles/corridos después de la fecha de recepción.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la operadora de la tarjeta, y el plazo para que el saldo regrese a tu tarjeta de crédito puede ser de hasta 120 días, dependiendo del cierre de tu factura.
Si es necesario realizar un reembolso, se efectuará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo se podrá realizar en una cuenta con el mismo número de identificación que se utilizó en nuestro sitio.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con ausencia o divergencia de los artículos, sin etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después del análisis de los productos por nuestro departamento de calidad. Serán reenviados a los clientes por la modalidad Sedex a cobrar y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Flashope no se hace responsable de los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolsos, chargebacks o cambios por otros productos; este gasto es responsabilidad del cliente.